Da sich Menschen in ihren Einstellungen, Wertesystem, subjektiven Deutungsmustern und dem daraus folgenden Verhalten mitunter sehr stark voneinander unterscheiden, kommt es auch in der Kommunikation zwangsläufig immer wieder zu Differenzen. Diese können leicht in Konflikte umschlagen und die Leistungsfähigkeit einzelner MitarbeiterInnen oder ganzer Teams gefährden.

Erweitern Sie Ihre Konfliktkompetenzen, um auch in schwierigen Situationen handlungsfähig zu bleiben, mit Konflikten souverän umzugehen und konstruktiv tragfähige Lösungen zu erarbeiten. Konfliktmanagement leistet einen (auch finanziellen) wertvollen Beitrag zum Erfolg in Unternehmen und Non-Profit-Organisationen.

Ihr Nutzen

• Sie gewinnen Sicherheit, Souveränität und Flexibilität im Umgang mit Konflikten und erarbeiten sich konstruktive Konfliktlösungsstrategien
• Sie lernen, wie Sie auch in schwierigen und spannungsgeladenen Situationen die Gesprächsführung behalten und konsequent lösungsorientiert vorgehen
• Sie sind in der Lage, Kritik und Konflikte gezielt anzusprechen ohne sich die Finger zu verbrennen und konkrete Maßnahmen zu vereinbaren
• Praxiserprobte und effektive Methoden und Techniken der Gesprächsführung bieten Ihnen die Gewähr, auch in schwierigen Gesprächen die Oberhand zu behalten und erfolgreich zu gestalten
• Sie üben und reflektieren reale Gesprächssituationen aus Ihrem Arbeitsalltag

Mögliche Trainingsinhalte:

• Konfliktarten, -ursachen, -signale und Konfliktdynamik
• Wie aus Wahrnehmung und Interpretation Konflikte entstehen
• Die Stufen der Konflikteskalation und Strategien der Deeskalation
• Konfliktstrategien
• Komplexe Hintergründe und Konfliktebenen „entwirren”
• Effektiv auf Sach- und Beziehungsebene kommunizieren
• Das Drama-Dreieck in der Konfliktlösung
• Aktives Zuhören und professionelle Fragetechniken
• Die Abwehrmechanismen der handelnden Personen erkennen und durch Integration konstruktiv nutzen
• Möglichkeiten zur Reduzierung von Emotionen und Spannungen
• Erkennen und Optimierung des eigenen Konfliktverhaltens
• Vermittlungsgespräche, Konfliktmoderation und tragfähige Lösungen finden