Zielführend und wirkungsvoll kommunizieren

Wirkungsvolle Kommunikation ist einer der bedeutendsten Erfolgsfaktoren einer Organisation. Nach einer 2009 veröffentlichten Studie der Wirtschaftsprüfungsgesellschaft KPMG AG hängen ca. 25 % des Umsatzes von der Kommunikationsqualität ab. Gerade Führungskräften wird ein hohes Maß an Kompetenzen in der Gesprächsführung abverlangt. Untersuchungen zeigen, dass sie 80% ihrer Arbeitszeit in Kommunikationssituationen verbringen. Besonders bei unangenehmen oder schwierigen Gesprächen (Feedback- und Kritikgespräche, Reklamationsgespräche, Verhandlungen oder sehr emotionale Gesprächspartner) empfiehlt sich eine gezielte Vorbereitung auf die Vorgehensweise, das passende Kommunikationsverhalten und die geeignete Gesprächsstrategie.

Ihr Nutzen

• Sie erfahren wie es zu Kommunikationsstörungen kommt und wie sich diese durch geeignete Interventionsformen aufklären oder verhindern lassen
• Sie sind in der Lage klarer und zielgerichteter zu kommunizieren, so dass beim Gesprächspartner auch tatsächlich die intendierte Botschaft ankommt
• Sie erfahren, wie Sie ein Gespräch systematisch vorbereiten, strukturieren und steuern und behalten dadurch den Überblick und den roten Faden in der Hand
• Sie wissen, wie man sich auf seinen Gesprächspartner einstellt
• Sie erlernen und üben praxiserprobte Kommunikationsinstrumente und Techniken der Gesprächsführung gezielt für sich zu nutzen
• Sie erlernen Methoden für den Umgang mit Missverständnissen, schwierigen Gesprächssituationen, Einwänden und Widerstand
• Sie können auch in emotionsgeladenen Gesprächsphasen Distanz bewahren, um souverän und professionell die Gesprächsführung zu behalten und die Spannung aus eskalierenden Gesprächen zu nehmen
• Sie arbeiten gezielt an der Optimierung des eigenen Kommunikationsstils

Mögliche Trainingsinhalte

• Grundlagen und Modelle der Kommunikation
• Gesagt ist nicht gehört: Wie laufen Gespräche ab?
• Die verschiedenen Wirkungen von Ich-, Sie- oder Wir-Botschaften
• Selektive Wahrnehmung, Verzerrungen und Filter
• Verhandlungsführung nach dem Harvard Konzept und Mastenbroek
• Ablaufschema und Checklisten zur Gesprächsvorbereitung, -struktur und -steuerung
• Klärung des eigenen Standpunktes und des Gesprächsziels
• Die innere Einstellung und mentale Vorbereitung
• Das Pacing-Leading-Modell zum Kontakt und der Beziehungsgestaltung
• Das Zaubermittel des Aktiven Zuhörens richtig anwenden lernen
• Interessen, Erwartungen und Ziele, aber auch Befürchtungen und Stimmungslage des Gesprächspartners hinter den Worten heraushören
• Wer fragt, der führt: die richtigen Fragen stellen
• Verhandlungs-Judo zum Umgang mit Widerstand
• Umgang mit Kritik, Konflikten und verdeckten Botschaften
• Gestaltung von Kritikgesprächen und Regeln für konstruktives Feedback